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2020年社情民意反映第106期


作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2020/9/8

关于加强对快递行业监督管理的建议

白河县政协

 

近年来,随着网上购物的蓬勃发展,快递行业也不断发展壮大,马路上、小区里、楼道上处处可见快递员的身影,他们为无数人提供着快捷和热情的服务,促进了社会经济的发展。但同时也存在一些不容忽视的问题:一是市场管理不到位。《邮政法》和《快递市场管理办法》未对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等进行明确规定,标准针对性不够强,而且在执行过程中也较难落实,当消费者权益受到侵害时,维权困难。二是服务质量有待提高。因快递业务技术含量低,企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员等,缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的培训,薪资待遇不高,导致员工流动性极大,严重影响服务质量。三是运营管理较落后。运营模式以加盟为主,少数采用加盟和直营混合管理,加盟者向总部提交加盟费后自主经营,缺少经营管理指导,难以提升服务水平。四是硬件设施及信息化水平较差。快递车辆没有行业统一标准,缺少信息化设施设备,信息共享滞后,不能准确追踪和查询货物,影响服务质量和效率。五是监管力度不够。由于快递业发展较快,营业网点激增,未严格考网点的经营资质和实力,无力保证服务质量。邮政局是监管物流快递的主体,但县(区)尚未设立监管机构,不能对快速发展的物流快递行业实行有效监管,导致查验不严格、安防设施不到位等乱象。建议:

1、迅速出台规范快递行业管理的文件;

2、提高快递行业准入门槛,确保快递企业有承担责任和风险的能力;

3、设立县级快递行业监管机构,加大对快递行业的监督检查,落实监督检查责任;

4、加重对违规单位的处罚力度,并建立淘汰制度;

5、对快递员实施职业培训和上岗资格审核;

6、对在职快递员全部进行登记备案。

 

 

 

 

 

 


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